【模型格納庫 消費者重要公告】

一、門市取貨規則調整

• 調整日期：2023年3月27日起適用

• 商品送達門市後，保留可取貨天數為 14 天，逾期未取將自動退回倉庫，不另行通知。

• 如需他人代領或特殊情況延期，請提前聯絡門市人員。

• 模型格納庫 新泰門市電話：02-2207-0807（建議加入手機通訊錄）

二、會員資料維護提醒

• 若手機號碼有更動，請立即更新會員及訂單聯絡資訊。

• 若因未及時更新造成配送失敗且退貨，將無法再次主動配送。

三、訂單查詢方式

• 由於官網僅提供一年內訂單查詢，如遇商品延期超過一年無法查詢，請透過 FB客服私訊 查詢。

• 查詢時需提供：訂單編號、姓名、電話。

四、訂購通知email保存建議

• 訂單成立後，系統會寄送包含「訂單編號」與「訂購商品」詳細資訊的通知email，請妥善保存。

• 建議避免使用 Yahoo 或 Hotmail 信箱，以免收不到通知信。

• 若未收到email通知，請立即聯絡 FB客服私訊。

五、萬代（BANDAI）模型檢查及退換貨規則

• 官方補件管道已取消，請務必於收貨後 7天內 檢查商品，逾期不受理退換貨。

• 檢查方式：參照說明書零件對照表，隔著透明袋確認。

• 如發現零件缺漏或商品瑕疵，請立即拍照並聯絡 FB客服私訊。

以下情形無法退換貨：

1. 已開封拆袋商品。

2. 已開始組裝或人為損壞商品。

3. 暴露於極端環境造成損壞的商品。

4. 非BANDAI或BANDAI SPIRITS生產之商品。

5. 各類限量及限定商品。

六、訂單付款與配送說明

• 信用卡或ATM轉帳：訂單狀態為「待核款」即表示付款成功；若顯示「失敗」，請重新下單。

• 訂單需所有商品到齊後才出貨，如急需單一商品，請分開下單。

• 宅配貨到付款及超商取貨付款不需預付款項（但遇缺貨或砍單，以付清訂單為優先出貨）。

• 經常下單但取消訂單或是超商取貨付款未取，可能導致日後網路購物，超商取貨功能被限制，如果需要取消訂單請主動聯繫我們。

• 若遇缺貨，將主動退款您已經付款的款項與通知取消訂單。

七、配送時間參考

• 一般現貨訂單：約 3-6 個工作天內出貨。

• 全家超商取貨：約 7-10 個工作天內出貨。

• TAMIYA、富士美及軍武模型等部分商品需可能向廠商調貨，配送時間較長，若遇缺貨將以email通知。

八、預購商品注意事項

• 預購建議使用信用卡或ATM轉帳付款，將優先出貨。

• 預購商品到貨日以代理商或進口商實際發貨日為準，原廠日期僅供參考，如果有延期將不主動通知，但您可以進線客服查詢。

• 商品如遇條碼變更，將以email通知修改訂單，逾期未回覆可能取消訂單。

九、取貨注意事項

• 商品送達門市後需等待店員通知再前往取貨。

• 若超過14天未取貨而退回倉庫，商品存放造成的任何損壞或品質變異風險由買家自負。

十、訂單取消與退貨影響提醒

• 頻繁取消訂單、超商未取或非商品瑕疵退貨可能導致系統鎖定，影響未來訂購權益。

• 被系統鎖定之會員，所有訂單不再出貨且不另行通知。

客服聯繫方式

• FB私訊客服：https://m.me/hobbygarage

• 客服電話：0970-100-807

• 服務時間：週一至週五 09:30-17:30(午休時間12:30-13:30），國定假日/例假日 客服休息

模型格納庫團隊 敬啟

★宅配
選用宅配的買家，建議使用ATM虛擬帳號或是信用卡付款。
預約商品採用宅配並付清款項的買家將會最優先出貨。

★宅配貨到付款
無須先付款，商品到貨後請將款項交給宅配司機收取即可。

★超商取貨付款方式
超商取貨付款是串接大物流，如果您經常下單不取貨棄單有可能會造成您日後其餘網站超商取貨被鎖，還請注意
請注意部分商品因尺寸超過超商取貨付款的規範，會直接拆盒寄送，建議使用宅配。
※ 選擇全家超商取貨請留意：因全家物流集貨問題，一般全家超商取貨現貨訂單出貨約 6-14 個工作天(不含各種假日)，還請稍加耐心等候。

★新泰總店門市取貨

須先付款，您購買的商品送達門市後，我們的門市店員會以電話或簡訊通知您取貨時間。

未收到門市店員通知，直接前往門市取貨，有極大可能撲空，還請您收到通知後再行前往。

建議您先將門市電話 (02)2207-0807加入手機通訊錄，避免漏接陌生來電以及簡訊。

★國際快遞(香港/澳門)購物/寄送須知

1.香港及澳門客戶結帳時，寄送方式請選擇國際快遞。

2.國際快遞訂單要請客戶先使用信用卡付款後，我們會使用順豐貨運寄出，運費的部分為順豐貨運送貨到府時向您收取，收取費用請參考順豐公告之運費表

3.國際快遞客戶我們一律採用順豐貨運寄出，運費隨貨付款，您刷卡付款的金額僅為商品金額，不包含國際運費及關稅。

4.寄送資訊(地址、收件人姓名電話等)請務必填寫正確，如寄出後因客戶資料填寫不正確導致順豐貨運無法配送而退回，訂單將會幫您取消不再另行通知，包裹自配達地退回我司衍生之順豐貨運手續費須由客戶負擔，將會自退款金額中扣除。

5.商品如果有瑕疵，請先拍照清晰圖片3-5張傳送到 模型格納庫的Facebook粉絲團私訊給我們，我們將與您聯繫。

6.如果有退換貨服務，您所退回的商品必須是全新的狀態、而且完整包裝未經拆封、使用，請注意保持商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件資料的完整性，切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒。商品如經拆封、使用，恕不接受退貨，退回商品時，請以本公司寄送商品給您時所使用的外包裝紙箱，原封包裝，切勿任由宅配單直接黏貼在商品原廠外盒上或書寫文字。原廠外盒及原廠包裝都屬於商品的一部分，若有遺失、毀損或缺件，可能影響您退貨的權益，將由商品價值扣除商品價值之10%-90%，作為回復原狀所必要的整新費用。

★寄送方式運費如下：

超商取貨：90 元

宅配：120 元

宅配貨到付款：160 元

外島超取：90 元

外島宅配：160 元

外島宅配貨到付款：180 元

國際快遞：請參考順豐公告之運費表

★取消/變更/查詢訂單可使用FB私訊我們訂單編號或訂購時的手機/email：https://m.me/hobbygarage 

★網購客服電話：0970-100-807

商品如果有瑕疵，請先拍照清晰圖片5張傳送到模型格納庫的Facebook粉絲團私訊給我們，我們將與您聯繫。

如果是退換貨，您所退回的商品必須是全新的狀態、而且完整包裝未經拆封、使用，請注意保持商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件資料的完整性，切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒。

商品如經拆封、使用，恕不接受退貨，退回商品時，請以本公司寄送商品給您時所使用的外包裝紙箱，原封包裝，切勿任由宅配單直接黏貼在商品原廠外盒上或書寫文字。原廠外盒及原廠包裝都屬於商品的一部分，若有遺失、毀損或缺件，可能影響您退貨的權益，將由商品價值扣除商品價值之10%-90%，作為回復原狀所必要的整新費用。   

【會員資料維護宣導】

如有更換手機號碼，應盡速更改會員及訂單聯絡資訊

如因未更改造成無法正常配送遭退貨，將無法再次補送

敬請見諒

【訂單查詢事宜公告】

因網站方提供可自行查詢訂單的期限為一年內訂單

近期因各家廠商商品延期/分批到貨等狀況較為嚴重，

部分訂單可能延期超過一年

而導致逾期訂單無法自行查詢

若有需要查詢確認訂單，您可以透過私訊FB粉專客服

只要提供您的訂單編號、姓名以及電話

即可人工替您查詢

造成不便敬請見諒。

【訂單信件保留宣導】

訂單成立後，系統將會自動寄送訂購通知email給您

信件中有「訂單編號」及「訂購商品」細項

請勿刪除信件並妥善保存

若後續有訂單問題，可參考訂購通知信件內容進行確認

此外建議

• 避免使用yahoo及hotmail信箱（檔信率較高）

• 若未收到系統訂購通知mail，請私訊FB客服進行確認

謝謝！

一、會員資格

1. 透過Facebook帳號登入為會員後，可享現金積點回饋與會員專屬福利。

2. 僅會員享現金積點回饋，需使用同帳號登入，不同帳號的積點不可合併，不同登入方式帳號不互通。

二、會員現金積點辦法 (2022/9/1 會員制度啟用)

【現金積點使用規則】

1. 每筆訂單需消費滿1,000元才可使用現金積點進行折抵；各會員等級現金積點使用門檻及最高折抵%數如下

• 玩具初心者：最高可折抵訂單金額之15%

• 玩具訓練師：最高可折抵訂單金額之20%

• 玩具大師：最高可折抵訂單金額之25%

剩餘現金積點保留到期限內使用，如逾期則自動失效，恕不補發且不另行通知

【現金積點種類】     

1. 首購金：

會員登入註冊成功，可享50點現金積點，可立即使用。(使用期限7天)

2. 生日禮金：

當月壽星，每月1號發放現金積點，使用期限30天。(積點逾期恕不補發)

• 玩具初心者：1,000點

• 玩具訓練師：3,000點

• 玩具大師：5,000點

※生日禮金注意事項

• 完成註冊後，需另外到會員專區>個人資料填妥生日資訊，才能納入系統生日禮金發放名單中。

• 生日一旦填好後即不可更改，請確認無誤後再做儲存。

• 因生日禮金為系統每月1號自動發放，若當月才填上生日(EX. 9/26生日，9/1才進行登錄)，系統將不會進行補發，也不會進行人工補發，請務必留意。

3. 購物積點：

會員登入後購物，訂單消費滿$100(不含運費)，不同會員階層可獲得不同%數回饋之現金積點，積點回饋取至整數位。(使用期限180天)

• 註冊完成即為「玩具初心者」：可享現金積點回饋 2 %

• 會員12個月內消費滿 10,000 元，升級為「玩具訓練師」後，可享現金積點回饋 3 % 

• 會員12個月內消費滿 30,000 元，升級為「玩具大師」後，可享現金積點回饋 5 % 

※發放時間：取貨完成的15天後。(※退貨會扣回已發送積點)

4. 活動贈點：

優惠專區/優惠券額外加碼的現金積點、以及每月不定期發放的現金積點皆為活動積點

此類現金積點使用期限不一，請務必詳細確認使用效期。逾期不做補發。

• 辦理退貨時，修改後訂單中未符合贈送條件之活動點數將自動取消。

• 如因各種原因訂單取消/失敗...等等狀況導致訂單取消或未正常成立，如該贈點已超過使用期限將不予任何形式補回。

【退貨/取消訂單/訂單失敗等狀況】

1. 若退貨、取消訂單，回饋的現金積點將同時扣回。

2. 訂單失敗/取消：訂單中已抵用的積點，在訂單狀態轉為「失敗」或「取消」時，如未逾期將立即自動回補至會員帳戶。如已超過使用期限將不予任何形式補回

3. 訂單退款：辦理退款時，退款金額將扣除已使用積點。

【其他注意事項】

　　1. 所有積點回饋僅限模型格納庫官網線上購物使用，實體門市不適用積點。

　　2. 訂單扣除積點後，最後結算總金額若不足免運費條件(本島$2500/離島$3500)，則需另外支付運費。

　　3. 積點無法兌換現金。 

三、會員首次註冊說明

1. 商品結帳時，於『我的購物車』結帳資訊下方，有加入會員的方式，選擇Facebook登入，成功註冊後，可享會員現金積點福利。       (※注意：不同登入方式帳號不互通，不同帳號的積點不可合併)

四、會員積點查詢辦法

1. 請登入後，至網頁上方的會員中心，點選現金積點頁面，即可了解目前的累計積點與到期日，請隨時注意自己的權益喔！若現金積點有任何問題，歡迎透過FB粉專私訊客服為您確認。

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｜會員積點常見Q&A｜

Q.為什麼我購物了，卻沒有顯示現金積點？

   A：

• 每次購物的時候記得要登入會員購買才可以享有積點

• 如果您確定已經有登入會員，請提供您的訂單編號幫您做查詢。

(※注意：不同登入方式帳號不互通，不同帳號的積點不可合併)

Q.為什麼購物積點還沒有出現？ 

  A：完成取貨的15天後，積點自動計入。

【現金積點規則說明】

一、會員資格

1. 透過Facebook帳號登入為會員後，可享現金積點回饋與會員專屬福利。

2. 僅會員享現金積點回饋，需使用同帳號登入，不同帳號的積點不可合併，不同登入方式帳號不互通。

二、會員現金積點辦法 (2022/9/1 會員制度啟用)

【現金積點使用規則】

1. 每筆訂單需消費滿1,000元才可使用現金積點進行折抵；各會員等級現金積點使用門檻及最高折抵%數如下

• 玩具初心者：最高可折抵訂單金額之15%

• 玩具訓練師：最高可折抵訂單金額之20%

• 玩具大師：最高可折抵訂單金額之25%

剩餘現金積點保留到期限內使用，如逾期則自動失效，恕不補發且不另行通知

【現金積點種類】     

1. 首購金：

會員登入註冊成功，可享50點現金積點，可立即使用。(使用期限7天)

2. 生日禮金：

當月壽星，每月1號發放現金積點，使用期限30天。(積點逾期恕不補發)

• 玩具初心者：1,000點

• 玩具訓練師：3,000點

• 玩具大師：5,000點

※生日禮金注意事項

• 完成註冊後，需另外到會員專區>個人資料填妥生日資訊，才能納入系統生日禮金發放名單中。

• 生日一旦填好後即不可更改，請確認無誤後再做儲存。

• 因生日禮金為系統每月1號自動發放，若當月才填上生日(EX. 9/26生日，9/1才進行登錄)，系統將不會進行補發，也不會進行人工補發，請務必留意。

3. 購物積點：

會員登入後購物，訂單消費滿$100(不含運費)，不同會員階層可獲得不同%數回饋之現金積點，積點回饋取至整數位。(使用期限180天)

• 註冊完成即為「玩具初心者」：可享現金積點回饋 2 %

• 會員12個月內消費滿 10,000 元，升級為「玩具訓練師」後，可享現金積點回饋 3 % 

• 會員12個月內消費滿 30,000 元，升級為「玩具大師」後，可享現金積點回饋 5 % 

※發放時間：取貨完成的15天後。(※退貨會扣回已發送積點)

4. 活動贈點：

優惠專區/優惠券額外加碼的現金積點、以及每月不定期發放的現金積點皆為活動積點

此類現金積點使用期限不一，請務必詳細確認使用效期。逾期不做補發。

• 辦理退貨時，修改後訂單中未符合贈送條件之活動點數將自動取消。

• 如因各種原因訂單取消/失敗...等等狀況導致訂單取消或未正常成立，如該贈點已超過使用期限將不予任何形式補回。

【退貨/取消訂單/訂單失敗等狀況】

1. 若退貨、取消訂單，回饋的現金積點將同時扣回。

2. 訂單失敗/取消：訂單中已抵用的積點，在訂單狀態轉為「失敗」或「取消」時，如未逾期將立即自動回補至會員帳戶。如已超過使用期限將不予任何形式補回

3. 訂單退款：辦理退款時，退款金額將扣除已使用積點。

【其他注意事項】

　　1. 所有積點回饋僅限模型格納庫官網線上購物使用，實體門市不適用積點。

　　2. 訂單扣除積點後，最後結算總金額若不足免運費條件(本島$2500/離島$3500)，則需另外支付運費。

　　3. 積點無法兌換現金。 

三、會員首次註冊說明

1. 商品結帳時，於『我的購物車』結帳資訊下方，有加入會員的方式，選擇Facebook登入，成功註冊後，可享會員現金積點福利。       (※注意：不同登入方式帳號不互通，不同帳號的積點不可合併)

四、會員積點查詢辦法

1. 請登入後，至網頁上方的會員中心，點選現金積點頁面，即可了解目前的累計積點與到期日，請隨時注意自己的權益喔！若現金積點有任何問題，歡迎透過FB粉專私訊客服為您確認。

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｜會員積點常見Q&A｜

Q.為什麼我購物了，卻沒有顯示現金積點？

   A：

• 每次購物的時候記得要登入會員購買才可以享有積點

• 如果您確定已經有登入會員，請提供您的訂單編號幫您做查詢。

(※注意：不同登入方式帳號不互通，不同帳號的積點不可合併)

Q.為什麼購物積點還沒有出現？ 

  A：完成取貨的15天後，積點自動計入。

隱私權聲明

模型格納庫官方網站為逸品數位事業有限公司 (以下稱本公司)所經營，本公司非常重視您的隱私權保護，將依個人資料保護法及本隱私權政策蒐集、處理及利用您的個人資料，並提供您對個人資料權利之行使與保護。

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【個人資料的利用】

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模型格納庫官方網站所蒐集的個人資料、消費與交易資料，或日後經您同意而提供之其他個人資料，都僅供模型格納庫於其內部、依照蒐集之目的進行處理和利用。除依法應提供予司法、檢調機關、相關主管機關，或與本公司協力廠商為執行相關活動必要範圍之利用外，本公司將不會任意將您的個人資料提供予第三人、或移作蒐集目的以外之使用。

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