購物說明

模型格納庫 HOBBY GARAGE | 鋼彈模型玩具公仔景品PVC預購專賣店

付款方式說明

payment options

★網購客服FB私訊：https://m.me/hobbygarage
★網購客服電話：0970-100-807
★客服服務時間：週一 ~ 週五 9:30~17:30，不含國定假日，12:30~13:30休息)

＊線上訂購選擇門市取貨的朋友請注意以下資訊＊
您購買的商品送達門市後，我們的門市店員會以電話或簡訊通知您取貨時間。

未收到門市店員通知，直接前往門市取貨，有極大可能撲空，還請您收到通知後再行前往。

建議您先將門市電話0970-100-807加入手機通訊錄，避免漏接陌生來電以及簡訊。

●使用信用卡或ATM轉帳付款，當訂單狀態轉為「待核款」，代表系统已確認收到款項。訂單狀態轉為「失敗」，代表付款失敗且訂單未成立，請重新下單，有任何問題，都歡迎詢問客服
●2020/1/1起使用電子發票系統，電子發票出貨時才開立，並寄到訂購時填寫的email。提醒您下訂時務必確認您的電子信箱是否正確，也避免使用yahoo、hotmail等信箱，盡量使用Gmail或企業信箱，避免漏信，電子發票系統信件寄出後即無法補發。
●預約訂單建議您選擇信用卡付款或ATM轉帳付款，將優先出貨。
●同一筆訂單需等所有商品到齊後才一起出貨，如果不想等待，請分開結帳不同訂單。
●使用宅配貨到付款和超商取貨付款的朋友不需要預付款項(但是如果遇到商品砍單，將會以付清的訂單為優先出貨對象)。
●超商取貨付款是串接大物流中心，如果您經常下單不取貨棄標，有可能會造成您日後在其餘購物網站超商取貨被鎖，還請注意。
●如果您購買的商品遇到缺貨的狀況，我們將會全額退款給您或是聯絡您取消訂單，還請見諒。
●預約商品到貨日以台灣代理商/進口商發貨日為主，原廠發售時間僅為參考。
●因為貨運、商檢、海關、台灣運輸等因素，出貨日可能不是原廠發售日，敬請注意。
●TAMIYA、富士美、工具耗材、軍武船艦航空車輛模型商品出貨約4-7個工作天(不含各種假日)，商品需先下標，才會向廠商調貨，廠商有可能會缺貨，待到貨後會盡速安排出貨，還請稍加耐心等候。
●預購採用門市取貨的買家請注意，請選擇信用卡或是ATM轉帳付清，才算完成預購。
●採用門市取貨的買家請務必注意。
  1. 下單成功後，需要3-6個工作天(不含例假及國定假日)或接獲通知才可以前往門市取貨，商品送往門市後僅保留30天。
  2. 如果超過30天未前往門市取貨，商品有可能會被轉回倉庫存放，敬請注意。
  3. 若需要查詢商品物流狀況，請使用FB私訊我們訂單編號，FB私訊：https://m.me/hobbygarage 。

●因客戶因素無法於30天內完成門市取貨，致商品因存放倉庫導致品質變異或是損壞等風險由客戶自行承擔負責。
●預購再生產商品，到貨後若原廠有更改商品國際條碼，將以email通知客戶，並協助修改訂單。若超出作業期限，將有可能被取消訂單，還請多加留意
●訂購後多次取消訂單/超商未取退回/非因為商品瑕疵退貨將會影響您的訂購權益，超過一定次數您的會員資料將會被系統鎖定無法再下訂，遭系統鎖定之後，所有訂單將不予出貨不再另行通知，還請您見諒，請您三思後再下單訂購或提出取消，感謝您

寄送方式說明

shipping & delivery

★宅配
選用宅配的買家，建議使用ATM虛擬帳號或是信用卡付款。
預約商品採用宅配並付清款項的買家將會最優先出貨。

★宅配貨到付款
無須先付款，商品到貨後請將款項交給宅配司機收取即可。

★超商取貨付款方式
超商取貨付款是串接大物流，如果您經常下單不取貨棄單有可能會造成您日後其餘網站超商取貨被鎖，還請注意
請注意部分商品因尺寸超過超商取貨付款的規範，會直接拆盒寄送，建議使用宅配。

★西門總店門市取貨

須先付款，您購買的商品送達門市後，我們的門市店員會以電話或簡訊通知您取貨時間。

未收到門市店員通知，直接前往門市取貨，有極大可能撲空，還請您收到通知後再行前往。

建議您先將門市電話0970-100-807加入手機通訊錄，避免漏接陌生來電以及簡訊。

★國際快遞(香港/澳門)購物/寄送須知

1.香港及澳門客戶結帳時，寄送方式請選擇國際快遞。

2.國際快遞訂單要請客戶先使用信用卡付款後，我們會使用順豐貨運寄出，運費的部分為順豐貨運送貨到府時向您收取。

3.國際快遞客戶我們一律採用順豐貨運寄出，運費隨貨付款，您刷卡付款的金額僅為商品金額，不包含國際運費及關稅。

4.寄送資訊(地址、收件人姓名電話等)請務必填寫正確，如寄出後因客戶資料填寫不正確導致順豐貨運無法配送而退回，訂單將會幫您取消不再另行通知，包裹自配達地退回我司衍生之順豐貨運手續費須由客戶負擔，將會自退款金額中扣除。

5.商品如果有瑕疵，請先拍照清晰圖片3-5張傳送到 模型格納庫的Facebook粉絲團私訊給我們，我們將與您聯繫。

6.如果有退換貨服務，您所退回的商品必須是全新的狀態、而且完整包裝未經拆封、使用，請注意保持商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件資料的完整性，切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒。商品如經拆封、使用，恕不接受退貨，退回商品時，請以本公司寄送商品給您時所使用的外包裝紙箱，原封包裝，切勿任由宅配單直接黏貼在商品原廠外盒上或書寫文字。原廠外盒及原廠包裝都屬於商品的一部分，若有遺失、毀損或缺件，可能影響您退貨的權益，將由商品價值扣除商品價值之10%-90%，作為回復原狀所必要的整新費用。   

訂單相關說明

order tracking

★取消/變更/查詢訂單可使用FB私訊我們訂單編號或訂購時的手機/email：https://m.me/hobbygarage 

★網購客服電話：0970-100-807

商品如果有瑕疵，請先拍照清晰圖片5張傳送到模型格納庫的Facebook粉絲團私訊給我們，我們將與您聯繫。

 

如果是退換貨，您所退回的商品必須是全新的狀態、而且完整包裝未經拆封、使用，請注意保持商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件資料的完整性，切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒。

商品如經拆封、使用，恕不接受退貨，退回商品時，請以本公司寄送商品給您時所使用的外包裝紙箱，原封包裝，切勿任由宅配單直接黏貼在商品原廠外盒上或書寫文字。原廠外盒及原廠包裝都屬於商品的一部分，若有遺失、毀損或缺件，可能影響您退貨的權益，將由商品價值扣除商品價值之10%-90%，作為回復原狀所必要的整新費用。   

售後服務說明

sales & refunds
注意事項相關規定(下單購買即視為同意遵守相關規定)
  1. 商品有任何問題，請第一時間與客服聯繫(右下方有聯絡我們的按鈕)。
  2. 本店商品為原廠製造的正版商品。仿冒品與水貨商品將不再我們的服務範圍內。
  3. 運送過程外盒偶有碰撞擠壓，但並不損及內盒產品的完整性，如嚴格要求外盒完整者請慎重考慮再下單。
  4. 本賣場照片與實際商品可能會有色差情形產生，圖片僅供參考，以實際原廠出貨商品顏色與規格為準。
  5. 完成品玩具為工廠生產線手工塗裝，可能同款商品彼此間會有差異，不接受因為非一模一樣要求退換貨。
  6. 現貨商品請勿與預約商品合併結帳、非同月份發售的預約商品也請不要合併訂購噢。
  7. 如果訂單需要更改我們將會與您聯繫重新下單，並且取消原本的訂單。
  8. 購買模型類商品收到貨後請務必檢查是否有缺件或是瑕疵，並請保持包裝完整以利作更換。
  9. 下單後請於五天或是該付款方式規定繳納期間內付款，以利出貨，超過時間將可能會取消您的訂單噢。
  10. 如果因為超賣，或是供應商到貨數量不足我們將會依照付清全額與訂購先後順序出貨。
  11. 因為供應商交貨數量不足，無法交貨的買家，我們將會取消您的訂單並且全額退款，恕不保證交貨。
  12. 模型商品購入後請務必先清點零件，確認無誤後再拆開透明包裝袋組裝。
  13. 工具顏料耗材類與貼身衣物類，售出後概不退換，敬請注意。
  14. 依照消費者保護法的規定，現貨商品享有商品貨到次日起七天猶豫期(非試用期)的權益，預購商品無法退貨，訂購前請仔細考慮。 猶豫期內退貨說明： 您所退回的商品必須是全新的狀態、而且完整包裝未經拆封、使用，請注意保持商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件資料的完整性，切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒。商品如經拆封、使用，恕不接受退貨，退回商品時，請以本公司寄送商品給您時所使用的外包裝紙箱，原封包裝，切勿任由宅配單直接黏貼在商品原廠外盒上或書寫文字。原廠外盒及原廠包裝都屬於商品的一部分，若有遺失、毀損或缺件，可能影響您退貨的權益，將由商品價值扣除商品價值之10%-90%，作為回復原狀所必要的整新費用。
  15. 原廠商品發貨日不等於台灣發貨日，實際出貨日期以模型格納庫安排，我們只要一拿到貨將會儘速出貨給您。
  16. 發售日可能因為船運、空運、海關作業、商檢、國定假日、國內運輸等因素延後，請勿催貨。
  17. 訂單成立後無法修改訂單內的商品品項、數量以及配送方式等內容，下訂前請再三確認您的資料正確以及完整性。如有更改需求，請與客服聯絡，客服可以協助取消訂單讓您重新下訂。提醒您，預購訂單到貨後，會依照訂購順序安排出貨，重新下訂的訂單將導致您訂單排序往後，成為最新成立的訂單，若商品到貨不足，將會由最新成立的訂單優先砍單。此外，訂單重新下訂期間商品將不負數量保留責任，不便之處敬請配合。

免責聲明

  1. 本網站承諾力求網站內容之準確性及完整性，但內容如有錯誤或遺漏，本網站不會承擔任何賠償責任，所有本網站內容，將會隨時更改，而不作另行通知。
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  14. 「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」自105年1月1日開始施行，該準則就部分性質特殊之商品或服務，規定作為不適用消費者保護法第19條第1項前段之合理例外情事，以平衡企業經營者和消費者間之權益。準則第3條規定，通訊交易，經中央主管機關公告其定型化契約應記載及不得記載事項者，適用該事項關於解除契約之規定。另準則第2條規定，通訊交易之商品或服務有下列情形之一，並經企業經營者告知消費者將排除消保法第19條第1項規定解除權之適用者，屬排除7日解除權之合理例外情事：1、易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。2、依消費者要求所為之客製化給付。3、報紙、期刊或雜誌。4、經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。5、非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。6、已拆封之個人衛生用品。7、國際航空客運服務。

會員權益說明

membership

一、會員資格

1. 透過Facebook帳號登入為會員後，可享現金積點回饋與會員專屬福利。

2. 僅會員享現金積點回饋，需使用同帳號登入，不同帳號的積點不可合併，不同登入方式帳號不互通。

 

二. 會員現金積點辦法

1. 首購金：會員登入註冊成功，可獲得50點現金積點，1點=1元，可立即使用。(使用期限7天)

2. 購物積點：會員登入後購物，可享現金積點回饋 1 %(一般會員)，每消費$100(不含運費)可獲得$1點現金積點，積點回饋取至整數位。(使用期限360天)

    會員12個月內消費滿 10,000 元，升級為格納庫之友後，可享現金積點回饋 2 %。2020/2/10啟用後開始計算
    會員12個月內消費滿 30,000 元，升級為玩具大師後，可享現金積點回饋 3 %。2020/2/10啟用後開始計算

3. 發放時間：取貨完成的15天後，退貨會扣回已發送積點

4. 退貨、取消訂單，現金積點將同時扣回。

5. 積點回饋僅限格納庫網站線上購物使用，實體門市不適用積點。

6. 訂單扣除積點後，最後結算總金額若不足免運費條件($2500)，則需另外支付運費。

7. 積點無法兌換現金。

 

三.會員首次註冊說明

1. 商品結帳時，於『我的購物車』結帳資訊下方，有加入會員的方式，選擇Facebook登入，成功註冊後，可享會員現金積點福利。       (※注意：不同登入方式帳號不互通，不同帳號的積點不可合併)

 

四.會員積點查詢辦法

1. 請登入後，至網頁上方的會員中心，點選現金積點頁面，即可了解目前的累計積點與到期日，請隨時注意自己的權益喔！

 

五.其他注意事項

1. 活動贈點：辦理退貨時，修改後訂單中未符合贈送條件之活動點數將自動取消。

2. 訂單退款：辦理退款時，退款金額將扣除已使用積點。

3. 訂單失敗：訂單中已抵用的積點，在訂單狀態轉為「失敗」或「取消」時，將立即自動回補至會員帳戶。

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｜會員積點常見Q&A｜

Q.為什麼我購物了，卻沒有顯示現金積點？

   A：每次購物的時候記得要登入會員購買才可以享受積點；如果您確定已經有登入會員，請提供您的訂單編號幫您做查詢。
(※注意：不同登入方式帳號不互通，不同帳號的積點不可合併)

 

Q.為什麼購物積點還沒有出現？ 

   A：完成取貨的15天後，積點自動計入。

 

現金積點規則

reward points rules

一、會員資格

1. 透過Facebook帳號登入為會員後，可享現金積點回饋與會員專屬福利。

2. 僅會員享現金積點回饋，需使用同帳號登入，不同帳號的積點不可合併，不同登入方式帳號不互通。

 

二. 會員現金積點辦法 (2018/7/24一般會員制度啟用)

1. 首購金：會員登入註冊成功，可獲得50點現金積點，1點=1元，可立即使用。(使用期限7天)

2. 購物積點：會員登入後購物，可享現金積點回饋 1 %(一般會員)，每消費$100(不含運費)可獲得$1點現金積點，積點回饋取至整數位。(使用期限360天)

    會員12個月內消費滿 10,000 元，升級為格納庫之友後，可享現金積點回饋 2 %。2020/2/10啟用後開始計算
    會員12個月內消費滿 30,000 元，升級為玩具大師後，可享現金積點回饋 3 %。2020/2/10啟用後開始計算

3. 發放時間：取貨完成的15天後，退貨會扣回已發送積點

4. 退貨、取消訂單，現金積點將同時扣回。

5. 積點回饋僅限格納庫網站線上購物使用，實體門市不適用積點。

6. 訂單扣除積點後，最後結算總金額若不足免運費條件($2500)，則需另外支付運費。

7. 積點無法兌換現金。

 

三.會員首次註冊說明

1. 商品結帳時，於『我的購物車』結帳資訊下方，有加入會員的方式，選擇Facebook登入，成功註冊後，可享會員現金積點福利。       (※注意：不同登入方式帳號不互通，不同帳號的積點不可合併)

 

四.會員積點查詢辦法

1. 請登入後，至網頁上方的會員中心，點選現金積點頁面，即可了解目前的累計積點與到期日，請隨時注意自己的權益喔！

 

五.其他注意事項

1. 活動贈點：辦理退貨時，修改後訂單中未符合贈送條件之活動點數將自動取消。

2. 訂單退款：辦理退款時，退款金額將扣除已使用積點。

3. 訂單失敗：訂單中已抵用的積點，在訂單狀態轉為「失敗」或「取消」時，將立即自動回補至會員帳戶。

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｜會員積點常見Q&A｜

Q.為什麼我購物了，卻沒有顯示現金積點？

   A：每次購物的時候記得要登入會員購買才可以享受積點；如果您確定已經有登入會員，請提供您的訂單編號幫您做查詢。
(※注意：不同登入方式帳號不互通，不同帳號的積點不可合併)

 

Q.為什麼購物積點還沒有出現？ 

   A：完成取貨的15天後，積點自動計入。

 

隱私權條款

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